Rewolucja w automatyzacji obsługi klientów
Firma eGain zaprezentowała podczas konferencji Solve25 swoją najnowszą platformę – eGain Composer, która ma zmienić sposób, w jaki przedsiębiorstwa podchodzą do automatyzacji obsługi klientów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. To rozwiązanie oparte na modułowej architekturze pozwala programistom na bezproblemowe integrowanie zaawansowanych funkcji AI z istniejącymi aplikacjami CX.
Platforma eGain Composer została zaprojektowana z myślą o elastyczności i skalowalności. Umożliwia ona tworzenie zaufanych aplikacji AI dla obsługi klientów na dużą skalę, co jest szczególnie istotne w dzisiejszym świecie, gdzie automatyzacja procesów biznesowych staje się coraz bardziej kluczowa. Warto wspomnieć, że podobnie jak power platform Microsoft, także eGain stawia na łatwość integracji i możliwość budowania rozwiązań bez konieczności posiadania głębokiej wiedzy technicznej.
Problemy tradycyjnych systemów wiedzy AI
Obecne systemy wiedzy AI często charakteryzują się fragmentarycznością i brakiem spójności. Standalone bazy wiedzy, silniki wyszukiwania, interfejsy agentowe i frameworki projektowania doświadczeń działają w izolacji, co znacznie ogranicza ich potencjał. To tak jakby mieć kilka różnych narzędzi do tego samego zadania, ale żadne z nich nie współpracuje z pozostałymi – frustrujące, prawda?
eGain Composer adresuje te wyzwania poprzez dostarczenie kompleksowej platformy, która łączy wszystkie te elementy w spójną całość. Platforma wykorzystuje zaawansowane interfejsy programowania aplikacji (API), serwery Model Context Protocol (MCP) oraz zestawy narzędzi programistycznych w językach Python i TypeScript.
Dzisiejsze przedsiębiorstwa chcą pełnego rozwiązania AI knowledge, ale jednocześnie możliwości mieszania i dopasowywania elementów składowych – powiedział Ashu Roy, CEO eGain. eGain Composer pozwala im robić dokładnie to.
Kluczowe wyzwania obecnych rozwiązań:
- Fragmentaryczność systemów wiedzy
- Brak integracji między różnymi narzędziami
- Ograniczona elastyczność implementacji
- Trudności w skalowaniu rozwiązań
- Wysokie koszty utrzymania rozproszonych systemów
Zaawansowane możliwości techniczne platformy
eGain Composer wyróżnia się bogactwem funkcjonalności technicznych, które czynią go narzędziem przyszłości w dziedzinie automatyzacji CX. Platforma oferuje dostęp do zaufanej wiedzy przedsiębiorstwa w różnorodnych formatach – od wyników wyszukiwania i odpowiedzi kuratorowanych przez AI, po akcje agentowe i wbudowane integracje.
Serwery MCP, dostępne na GitHubie w konfiguracjach lokalnych i zdalnych, wspierają wprowadzanie danych, wyszukiwanie, dostarczanie odpowiedzi oraz wykonywanie Assured Actions. Wykorzystanie specyfikacji OpenAPI umożliwia elastyczne integracje w różnorodnych środowiskach, co jest kluczowe dla firm o złożonej infrastrukturze IT.
**Platforma stanowi kompleksowe narzędzie** do syntezy i kuratorowania treści, zarządzania promptami oraz integracji usług zewnętrznych. To wszystko sprawia, że eGain Composer może być traktowany jako centrum dowodzenia dla wszystkich inicjatyw związanych z AI w obsłudze klientów.
Wpływ na przyszłość obsługi klientów
Wprowadzenie eGain Composer na rynek oznacza znaczący krok naprzód w ewolucji systemów obsługi klientów opartych na sztucznej inteligencji. Firma eGain, będąca wiodącym dostawcą rozwiązań AI CX automation, pozycjonuje swoją platformę jako odpowiedź na rosnące potrzeby przedsiębiorstw w zakresie automatyzacji procesów przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości obsługi.
Modułowa architektura platformy pozwala na stopniowe wdrażanie funkcjonalności, co minimalizuje ryzyko i koszty implementacji. Przedsiębiorstwa mogą rozpocząć od podstawowych funkcji, a następnie rozszerzać możliwości systemu w miarę wzrostu potrzeb i zdobywania doświadczenia.
Korzyści dla różnych branż:
- Sektor finansowy – automatyzacja odpowiedzi na zapytania klientów
- E-commerce – inteligentne wsparcie podczas zakupów
- Telekomunikacja – rozwiązywanie problemów technicznych
- Opieka zdrowotna – wsparcie informacyjne dla pacjentów
Dostępność eGain Composer w formule ogólnie dostępnej oznacza, że przedsiębiorstwa mogą już dziś rozpocząć transformację swoich procesów obsługi klientów. W erze, gdzie oczekiwania klientów rosną wykładniczo, a konkurencja jest coraz bardziej zacięta, takie rozwiązania przestają być luksusem, a stają się koniecznością.
Warto zauważyć, że eGain stawia na otwartość i standardy branżowe, co czyni platformę kompatybilną z istniejącymi rozwiązaniami technologicznymi. To podejście przypomina filozofię znaną z innych narzędzi enterprise, gdzie integracja i współpraca są kluczowe dla sukcesu implementacji.
Źródło: Pap.pl
